被誤解的物業(yè)客服
不知不覺我們已在客服工作中度過了幾個十幾個年頭，時而堅守在崗位，時而奔波在園區(qū)，在服務與被批評、被投訴中穿梭、成長，努力尋找平衡點......
有人認為我們客服的權利很大，維修、保潔、保安都得聽我們指揮；認為我們每天都很悠閑，逛逛園區(qū)，打打電話，爬爬樓梯，就是工作完成；認為我們無所不能，一聲令下，施工方、維修隊就神速到來……也許在您的生活中遇到某些問題，確實不是物業(yè)能幫助您解決時，您會隨口說出：“我們把物業(yè)費交給你們，我們業(yè)主給你們發(fā)工資，有事就得找你們負責”。其實……
我們只是隨時待命沖向園區(qū)的一群士兵，我們命令不了同事立刻去給您維修或幫忙，我們只能派單后再一一聯(lián)系，讓他們按順序去查看、去維修；我們安排不了施工單位馬上給您處理，因為房屋主體、防水、管件等各種設施設備都有質保期，我們都得依法行事。
我們控制不了公司給您免物業(yè)費、免停車費，我們給不了您打折優(yōu)惠。我們只能做到優(yōu)質服務不打折，品牌質量不打折。
同時，我們有一個看不見的競爭對手叫“別人”、“別的”……
別人住的小區(qū)不用交物業(yè)費
別的小區(qū)物業(yè)費那么低
別的小區(qū)停車費怎么怎么
別的物業(yè)公司怎么怎么
別的物業(yè)公司都能修……
其實只有我們自己知道他們所說的“別人”到底有沒有，咱們自己的服務到底怎么樣！我想說，你不是物業(yè)客服人員，所以你不知道，你不知道也很正常。
你不是客服人員，所以你不知道，當有業(yè)主報修時，我們認真地傾聽，仔細地記錄，也快速地聯(lián)系了施工單位，施工單位承諾周一來，可周二、周三過去了，施工單位還是沒來，各種理由推脫，我們抱著電話一遍遍溝通催促時，你們沒看見，你們不知道……你不是客服人員，所以你不知道，我們不只是收費員，每天催你們交交物業(yè)費這么簡單。我們不僅要掌握各種專業(yè)知識，給您提供服務，更多時候要能像百科全書一樣，在您提問時能回答上一二，您有需要時我們能把您周邊所有生活所需的電話號碼和位置一一為您列舉。
你不是客服人員，所以你不知道，我們日常工作腳步輕吻臺階、上天溝下平臺，很少有時間能穿上亮麗的高跟鞋，展示女性的魅力；你不是客服人員，所以你不知道，當我的辛苦勞動獲得您的稱贊、得到您的認可時，就像買彩票中獎一樣喜悅，就像三伏天吃上雪糕、喝上冰鎮(zhèn)一樣舒暢，就像寒冬里一碗姜糖水一樣溫暖。
你不是客服人員，所以您不知道被業(yè)主投訴或者批評時的失落與委屈；您不知道我們在為滿足您的需求時所作出的種種努力；您不知道我們?yōu)榱私鉀Q問題無法陪伴生病的父母、無法照顧嗷嗷待哺的孩子；您不知道我們常常為了加班而顧不上吃飯回家……
你不是客服人員，所以你不知道，我們并不是“上輩子做了孽，這輩子被罰來干物業(yè)”......我們和您們業(yè)主一樣懷揣著夢想，我們也有自己的追求，我們今日的付出，是為了更加美好的明天！